数据局强化热线服务为中高考“保驾护航”
发布时间 ：2025-07-04 11:24 来源：区数据局 浏览次数：加载中...... 视力保护色：
一是值班值守，畅通诉求渠道。充分发挥12345热线“总调度”作用，协同区教育局、交通运输局等部门，建立“中高考服务”工单快速响应机制，提供7*24小时服务，确保涉考问题第一时间响应，累计处置涉考工单45件，及时签收率、办结率100%。
二是快速响应，提高处置效率。比对分析历年中高考期间诉求热点，精准预判潜在风险点，提前向职能部门推送预警，推动涉考问题“未诉先办”。整合最新涉考政策及常见问题，动态更新热线知识库，高度关注打有“中高考护航”专项标签诉求，实行“即接即派、特事特办、急事急办”，大幅压缩工单流转时间。
三是跟踪推进，拧紧责任链条。采取“专人专案”跟踪方式，对每件涉考工单进行全程动态跟踪，每小时梳理未办结工单，时刻跟踪提醒，将办理进度较慢的工单直接提级至部门负责人跟进，确保涉考诉求高效解决。